Este programa de postgrado corresponde a una iniciativa conjunta de la Escuela de Turismo y Dirección Hotelera adscrita a la UAB y Viajes Crisol (grupo Marsans) para formar al alumno como especialista en la gestión de productos, servicios, destinos turísticos y técnicas de asesoramiento aplicadas al trabajo diario de un agente de viajes.

El alumno tendrá a su alcance todo lo necesario para la incorporación al mercado laboral con garantías de éxito en el desarrollo de sus tareas.

En todo este entorno descrito las agencias de viaje y los agentes de viaje han de ser grandes profesionales a la hora de especializarse en las tareas de asesoramiento para poder competir con toda la oferta existente (Internet y agencias tradicionales), pero no únicamente existen este tipo de empresa turística de intermediación. Hay que tener el conocimiento de cómo funciona y se trabaja en las nuevas agencias que comercializan sus productos a través de Internet. Para poder ofrecer un buen asesoramiento a sus clientes deben poseer muchos conocimientos sobre las empresas del sector, los destinos, los servicios y las necesidades de cada cliente

- Diplomados/as
- Licenciados/as

P.A.

- Realizar reservas aéreas, emitir billetes de avión, anulaciones y reembolsamientos y remisiones.
- Utilizar adecuadamente una intranet profesional.
- Conocer el funcionamiento de los programas front-office para agencias de viaje, que permiten el control del negocio.
- Saber las diferentes tipologías de productos turísticos existentes al mercado.
- Conocer y vender los destinos turísticos más solicitados por la clientela.
- Conocer y aplicar las técnicas de venta más adecuadas en función del tipo de cliente.
- Realizar el tratamiento de incidencias y reclamaciones.
- Trabajar en equipo.
- Realizar el proceso entero de venta de un producto o servicio turístico.
- Ser autosuficiente, para la elección de los servicios que ofrecerá al cliente y en la resolución de posibles incidencias, tato con los proveedores como con los clientes.

Departamento de ventas, de producto de cualquier tipo de segmento de mercado de una agencia de viajes sea mayorista o minorista

Una vez finalizado el Posgrado y habiendo superado el programa (tanto teórico como práctico) el alumno tendrá la oportunidad de iniciar un contrato laboral con Viatges Crisol. Los contratos estarán supeditados a las vacantes de la empresa en el momento de la finalización del Programa.

- Aprendizaje de todas las herramientas informáticas que se utilizan en una agencia de viajes: el GDS (en este caso amadeus que es el que mayor cuota de mercado tiene en nuestro país), el sistema de gestión que permite controlar y facturar los expedientes

- Conocimiento del funcionamiento de otros tipos de agencias de viajes que no son únicamente las tradicionales, así como los diferentes departamentos que existen en los diferentes grupos turísticos, como receptivos, departamentos de viajes de negocios y organización de eventos.
Aprendizaje de cómo se crea producto turístico a los diferentes Touroperadores y su
funcionamiento

- Conocer todas las tipologías de productos turísticos que existen en el mercado, para poder encontrar el que mejor se adapte a las expectativas del cliente.

- Estudio en profundidad de los destinos turísticos que componen la oferta turística a nivel emisor y receptor. Se estudiarán tanto los recursos turísticos, la información práctica sobre el destino y los equipamientos turísticos empleados para la confección del producto turístico comercializado por las diferentes empresas.

- Los conocimientos anteriores no sirven mucho si se desconocen las técnicas para una
correcta atención al cliente.

- Capacidad para organizar el tiempo en el trabajo, tomar decisiones y resolver problemas.

- Capacidad de trabajar en equipo, de expresión de compromiso ético.

- Reconocer y orientar las diferentes actividades pensando en el cliente interno y externo.
- Flexibilidad para adaptarse a las diferentes situaciones que se plantean en el trabajo
diaria tanto con los compañeros de trabajo como con la clientela.

- Resolución de problemas de la oficina.

- Capacidad de gestionar al personal de una agencia de viajes de cualquier tipo

- Capacidad de razonamiento crítico.

• Carme Puigpinós March
• Tel: 935929712
• E-mail: fcontinuada.eutdh@uab.cat
• Web: www.eutdh.cat